Checkliste Betreuungsvermittlung – Pflegeagenturen

Die gute Betreuung ihrer Angehörigen ist eine wichtige und sensbile Angelegenheit. Prüfen sie die Vermittlungsagentur genau, so können sie vorab Risiken minimieren. Gänzlich ausschließen lassen sich „Probleme“ jedoch nie, schon allein weil es Zusammenarbeit auf beiden Seiten bedarf. Diese Punkte sollen ihnen als Hiflestellung bei der Auswahl einer Vermittlungsagentur helfen.

• Wie lange ist die Agentur schon im Geschäft?
• Wo ist der Firmensitz? Gibt es eine Vertretung in ihrer Nähe?
• Wie wirkt der Internetauftritt auf sie? Wird dieser aktualisiert, zum Beispiel mit Anpassungen an neue Gesetze oder Pflegegeldern?
• Wie kommt der Erstkontakt zustande? Per Email, Telefon? Wird ein persönlicher Termin angeboten?
• Aufgrund welcher Daten wird ihnen ein Angebot gelegt? Telefonisch erfragt, Fragebogen, persönlicher Termin?
• Woher kommen die BetreuerInnen der Agentur? In welchem Rhythmus  werden sich diese bei ihnen abwechseln? Wie lange sind die BetreuerInnen schon bei der Agentur?
• Wie sind die BetreuerInnen beschäftigt und sozialversichert? Wird dies alles über die Agentur abgewickelt? Welche Sicherheiten haben sie für eine korrekte Abwicklung?
• Wie ist die Erreichbarkeit der Agentur bei allgemeinen Fragen (Tel/Email/persönlich) und bei Notfällen (24h Erreichbarkeit)?
  Tipp: Werden nur kostenpflichtige Telefonnummern angeboten, erscheint dies unseriös.
• Wird auf ihre Fragen/Wünsche/Situation entsprechend eingegangen? Oder haben sie das Gefühl Pauschalantworten zu erhalten.
• Wie schnell kann ihnen die Agentur Personal bereitstellen?
• Was passiert bei Krankheit des Personals? Wie schnell kann Ersatz organisiert werden?
• Wie gut sind die Deutschkenntnisse der BetreuerInnen?
• Sollte die Betreuungskraft nicht zum Patienten (oder umgekehrt) passen, kann ein Wechsel organisiert werden?

24h Betreuung Allgemein